Agent d'Accueil Espace France Services - Commune d'Hendaye H/F - 64

Présent dans les locaux des partenaires CAF/CPAM, l'agent a une double mission d'animation d'un espace accueil et de coordination de RDV individualisés.

ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC :

- Accueillir les usagers sur le site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...)
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits ;

ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE :

- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel/fournitures ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison « France Service ».

MISSIONS SECONDAIRES

PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES
Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau France Services, les transmettre aux administrés.
BINOMAGE ACCUEIL MAIRIE
Remplacer l'agent d'accueil général de la mairie si besoin et selon les éventuelles évolutions d'organisation de service.