Chef d'Équipe Gestion Relation Client H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant que Chef d'Equipe Gestion Relation Client, vous participerez à l'encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d'appel.
Vos missions seront les suivantes:

- Suivi de l'activité
- Suivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
- Suivi de la qualité : contrôle de production
- Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels

- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes,
- Suivi de productivité et reporting des projets,
- Gestion des alertes et des remontées des équipes,
- Assurer la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations

Informations complémentaires
Travail en équipe

- Vous justifiez d'un diplôme Bac +2 en informatique accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.
- Vous êtes reconnu(e) comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.
- Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.
- Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse
- Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.

• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse