Responsable Hébergement Location Saisonnière H/F - Homies Holidays

HOMIES HOLIDAYS est une agence de conciergerie spécialisée en location d'appartements et maisons de vacances basée a Biarritz.
A travers ses 35 logements de vacances tendance et haut de gamme, Homies Holidays propose des séjours plus que jamais adaptés aux attentes de ses clients.En étroite collaboration avec notre Gestionnaire locatif et location saisonnière et notre responsable réservation, notre responsable hébergements en location saisonnière aura pour principales missions la gestion des opérations quotidiennes dont notamment :

1. RELATION CLIENT ET SUIVI DES LOGEMENTS :
Relation et satisfaction client :
- Accueil des clients (arrivées et sorties)
- Gestion des réservations lors des jours de repos de la responsable réservation
- États des lieux avec rigueur
- Maximiser la satisfaction des clients en accédant à leurs demandes / requêtes
avant et pendant leur séjour dans les meilleurs délais
- Traitement des litiges, résoudre les problèmes remontés par les clients
pendant leur séjour dans un temps imparti ;
- Gestion des dégradations causés par les clients.
- Réflexion sur l'amélioration des services et de l'expérience client.

2. GOUVERNANT(E)
- Former et encadrer les agents de ménage
- Inventaire des produits ménagers et du linge de location de vacances
- Vérification de la propreté des logements et préparation avant arrivée client,
- Optimisation des planning de ménage.
- Rapport sur les problèmes rencontrés dans les logements, suivi de la
maintenance en étroite collaboration avec l'agent technique.

Les principales qualités requises pour ce poste :
- Très bonne présentation de votre personne.
- Excellent niveau d'expression orale et écrite en français et en anglais, l'espagnol est un
plus;
- Esprit d'équipe, polyvalence et proactif(ve).
- Tact, relationnel et discrétion avec les clients : sensibilité très forte à l'expérience, la
satisfaction et la fidélisation du client avec le sens du contact et la capacité à nouer
des relations professionnelles facilement ;
- Rigoureux, méthodique, très soigné et sens du détail pour la gouvernance.
- Disponible pour travailler le weekend.
- Permis de conduire
- La conduite d'un scooter est un plus.

CDD saisonnier de 4 mois. Temps plein 40h/semaine.
Salaire : entre 2 148,57 et 2500 euros brut/mois + prime
Poste à pourvoir dès que possible.
Type d'emploi : Temps plein, CDD

Experience: 24 Mois

Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Analyse des besoins des clients,Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques des produits d'entretien,Manager en hôtellerie internationale,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Organiser le travail d'une équipe,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer une situation conflictuelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Hôtellerie
• Anglais
• Gestion des réservations