Chargé de Relation Locataires H/F - HLM

HABITAT SUD ATLANTIC
I - Missions

Sous l'autorité du responsable de territoire, vous apportez une aide permanente, administrative et juridique, aux responsables de site et à l'ensemble de son équipe.
Vous êtes en charge de manière autonome, du suivi de dossiers dans le respect des procédures. Vous favorisez la transversalité entre les intervenants (internes et externes) et vous participez à la réalisation des objectifs de qualité de service.
II - Activités principales

Accueil et support administratif
- Accueillir le public selon le planning dédié : accueil physique et téléphonique
- Relayer et transmettre l'information au sein de l'équipe et entre territoires
- Analyser les sollicitations diverses, répondre et orienter les locataires et partenaires
- Apporter une aide permanente aux responsables de site en termes d'organisation, de gestion, d'information et de suivi des dossiers
- Piloter et assurer le remplacement des agents d'entretien, en lien avec l'agence d'intérim et la DRH
Accompagnement locatif
- Organiser et réaliser la signature du bail, en lien avec le service de la gestion locative, depuis l'établissement du bail jusqu'aux arrêts loyers.
- Participer au processus de réception des résidences neuves
- Réaliser un travail global de médiation locative : réparations locatives, rappel écrit aux règles de 1er niveau ...
Suivi des indicateurs de la qualité de service, en appui au responsable de territoire
- Rassembler les indicateurs et préparer les tableaux de bord de suivi d'activité relatifs à son équipe
- Suivre les indicateurs de qualité de service

III - Activités complémentaires

- Assurer la gestion des espaces de stockage (box 2 roues et celliers) de la résidence Breuer
- Intégrer les bordereaux de prix dans PIH pour les marchés destinés à l'usage des agences

IV - Formation et expériences requises - qualités requises

- Formation : Bac ou diplôme équivalent ou niveau de connaissances équivalent acquis par l'expérience
- Expérience réussie dans les métiers de la proximité

- Fondamentaux de la relation client
- Connaissance des droits et devoirs du locataire énoncés dans le bail
- Procédure d'attribution des logements
- Techniques de prévention et de résolution des conflits
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier
- Adaptabilité aux technologies informatiques
- Qualités rédactionnelles
- Respect de la confidentialité
- Excellent relationnel, aptitude au travail en équipe
- Autonomie, sens de l'organisation, prise d'initiative
- Polyvalence et réactivité

V - Condition de recrutement

- Contrat à Durée Indéterminée de droit privé à temps complet
- Poste soumis au badgeage avec plages horaires obligatoires et variables
- Classification des emplois des Offices Publics de l'Habitat : Maîtrise - classe 5
- A titre indicatif, salaire brut annuel 29K€ à 30K€ environ selon profil du candidat (primes comprises hors intéressement)

+ Avantages sociaux :
mutuelle prise en charge à 90 % par l'employeur, pour le salarié et ses enfants,
prévoyance (incapacité - invalidité - décès) prise en charge 100 % par l'employeur,
épargne salariale PEE-PERCOL abondée par l'employeur,
intéressement,
forfait mobilité,
1 jour de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté

RECRUTEMENT 1ER SEPTEMBRE 2026
Lettre et CV à transmettre avant le VENDREDI 3 JUILLET 2026 à Véronique PARENTEAU, Directrice des Ressources Humaines d'HABITAT SUD ATLANTIC par courriel : ****@****.**

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Gestion des baux
• Relation client
• Pro-activité
• Médiation
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation