Technicien Support H/F - TalentDigger

Chaque jour, vous êtes le point d'appui technique des utilisateurs internes et externes. Vous traitez leurs demandes, résolvez les incidents et veillez à la continuité du service informatique.vous travaillez en lien avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Vous intervenez sur différents environnements et veillez à la qualité du suivi des tickets.Vos principales missions sont les suivantes :- Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs- Assurer l'installation et la configuration des postes de travail- Gérer les demandes d'accès et les droits utilisateurs- Documenter les procédures et les interventions dans l'outil de ticketing- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialiséesVotre rigueur et votre sens du service garantissent la fiabilité du support et la satisfaction des utilisateurs.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez garder votre calme en situation d'urgence.- Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou expérience équivalente- Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques- Capacité à diagnostiquer rapidement un incident technique- Sens du service, écoute et pédagogie- Organisation et méthode dans le suivi des tickets

• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Windows
• Gestion des droits utilisateur