Chargée d'Appui à la Relation Partenaires et Familles H/F - Caf des Pyrenees Atlantiques

Pour renforcer l'impact de ses actions et améliorer en continu la qualité des services proposés, la CAF crée un poste de Chargé(e) d'appui à la relation partenaires et familles.Au sein du Service aux Partenaires et Accompagnement Social des Familles (SAPAS), vous contribuerez à développer une véritable culture de la connaissance des publics, de l'expérience utilisateurs et de l'amélioration continue. Vous piloterez des démarches d'écoute, d'analyse et d'innovation visant à mieux comprendre les attentes des partenaires et des familles, à renforcer leur engagement et à améliorer l'accès aux services.Nous accompagnons quatre grandes catégories d'acteurs :- les partenaires institutionnels départementaux (Préfecture, Conseil départemental, Éducation nationale, MSA, etc.) dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF) ;- les collectivités territoriales (communes, EPCI) dans le cadre des Conventions Territoriales Globales (CTG) ;- les partenaires gestionnaires d'équipements ou de services (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux, associations.) ;- les familles allocataires via l'accompagnement des travailleurs sociaux.Vos missions : - Développer la connaissance des partenaires et des familles. Vous serez le garant de la connaissance des publics du service.Votre objectif : transformer les données, les retours d'expérience et les observations terrain en leviers d'amélioration concrets.- Développer la stratégie de communication et d'engagement. Vous contribuerez à améliorer la visibilité, la compréhension et l'utilisation des services proposés par la CAF et ses partenaires.- Piloter l'expérience partenaires et familles. Vous participerez à la modernisation de la relation partenaires et familles à travers le développement d'outils, d'indicateurs et de démarches d'amélioration continue.Formation- Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du marketing, de la communication, de l'expérience utilisateurs (UX), de l'innovation, des études, de la data- Une expérience réussie dans des fonctions liées au marketing, à la relation clients/usagers, à la communication, aux études, à l'innovation, à la conduite de projets ou au conseil ;- Une expérience en matière d'enquêtes, d'analyse de données, de pilotage de la satisfaction, de gestion de la relation utilisateurs (CRM/GRC) ou de design de services serait particulièrement appréciée. Ce que nous vous proposons Un cadre de travail agréable, en coeur de ville Horaires flexibles, RTT, télétravail possible Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale - Niveau 5B, à partir de 2321 € mensuels bruts, soit 32492 € bruts annuels sur 14 mois, selon profil Chèques-déjeuner 50% abonnement transport Forfait mobilités durables Mutuelle d'entreprise et prévoyance Accès aux oeuvres sociales du CSE

Experience: Débutant accepté - 1ère expérience souhaitéeCompétences: Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la familleQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Distribution sociale de revenusListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Stratégie de communication
• Conduite de projet
• Relation client
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Analyse de données
• CRM
• Empathie