Conseiller Relation Client à Distance - Pré CFA Crcd P3 H/F - FMS - Facylities Multi services

Devenez Conseiller Relation Client (H/F) - Parcours FMS Academy
Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ?
FMS Academy vous propose un dispositif de formation sécurisé et progressif pour obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (Bac) de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD).
Le Métier au quotidien :
Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié des clients, usagers ou prospects. Via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, il répond aux demandes, résout les problématiques et propose des solutions adaptées. C'est un métier qui allie sens du service, écoute active et satisfaction client.
Votre Parcours Contractuel :
Le parcours est conçu pour sécuriser votre montée en compétences grâce à deux formules adaptées à votre projet :

• Étape 1 : Les Fondamentaux (Contrat CDD Tremplin de 4 mois chez FMS)
• Objectif : Maîtriser les bases techniques, la posture professionnelle (gestion du stress, empathie) et les outils digitaux (CRM, bureautique).
• Rythme : Formation intensive et entraînements aux blocs de compétences du titre professionnel.
• Étape 2 : La Spécialisation et Mise en pratique (8 mois complémentaires)
• Sous réserve de validation de la première étape, deux parcours sont possibles pour la suite :
• Une prolongation de 8 mois en alternance et contrat d'apprentissage pour mettre en pratique vos compétences et préparer la certification au Titre Professionnel CRCD.
• À noter : la recherche de l'entreprise d'accueil relève de votre responsabilité et de votre proactivité (FMS Academy vous accompagne via des ateliers dédiés).

Les Compétences Visées :
Le programme prépare à la certification officielle composée de deux blocs :

1. Relation Client & Conseil : Accueillir, conseiller, diagnostiquer et gérer les situations complexes ou réclamations avec résilience.
2. Action Commerciale : Mener des actions de prospection, argumenter une offre, conclure une vente et assurer le suivi de fidélisation.

Informations complémentaires

Démarrage : 19 octobre 2026
Rémunération : Grille légale (CDDT puis Apprentissage le cas échéant).
Avantages*
o Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
o Prime Vacances
o CSE
o Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
o Aide au logement

Éligibilité : La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
Savoir-être : Excellente expression orale/écrite, écoute active et goût pour le challenge.
Compétences : Maîtrise des outils informatiques de base.
Valeurs : Autonomie, engagement et volonté d'insertion durable.

• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Gestion du stress
• Pro-activité
• CRM
• Empathie