Les missions du poste
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?
Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. :
Business Analyst satisfaction client
Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez un rôle central : transformer la voix du client en améliorations concrètes pour l'entreprise.
À partir des résultats de satisfaction, des retours utilisateurs et des besoins exprimés par les métiers, vous identifiez les axes d'amélioration, structurez les besoins et accompagnez leur traduction en solutions, outils et projets.
Vous évoluerez à l'interface entre les métiers, les utilisateurs, les équipes projet et les fonctions digitales, avec une forte dimension de coordination et d'animation transverse.
Votre rôle au quotidien
Piloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT ;
Exploiter les données et retours clients afin d'identifier les irritants et les leviers d'amélioration ;
Transformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables ;
Organiser et animer des ateliers avec les différents interlocuteurs ;
Coordonner les plans d'actions et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation ;
Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes en charge des projets et outils ;
Contribuer à la conception et à l'évolution de solutions permettant d'améliorer l'expérience client ;
Participer aux phases de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement ;
Concevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord, notamment via Power BI ;
Explorer les possibilités offertes par l'IA et les nouvelles technologies pour améliorer l'analyse, le pilotage et l'expérience utilisateur.
Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. :
Business Analyst satisfaction client
Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez un rôle central : transformer la voix du client en améliorations concrètes pour l'entreprise.
À partir des résultats de satisfaction, des retours utilisateurs et des besoins exprimés par les métiers, vous identifiez les axes d'amélioration, structurez les besoins et accompagnez leur traduction en solutions, outils et projets.
Vous évoluerez à l'interface entre les métiers, les utilisateurs, les équipes projet et les fonctions digitales, avec une forte dimension de coordination et d'animation transverse.
Votre rôle au quotidien
Piloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT ;
Exploiter les données et retours clients afin d'identifier les irritants et les leviers d'amélioration ;
Transformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables ;
Organiser et animer des ateliers avec les différents interlocuteurs ;
Coordonner les plans d'actions et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation ;
Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes en charge des projets et outils ;
Contribuer à la conception et à l'évolution de solutions permettant d'améliorer l'expérience client ;
Participer aux phases de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement ;
Concevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord, notamment via Power BI ;
Explorer les possibilités offertes par l'IA et les nouvelles technologies pour améliorer l'analyse, le pilotage et l'expérience utilisateur.
Le profil recherché
Idéalement titulaire d'un Bac +5 - Management des Systèmes d'Information / Transformation Digitale / Business Analysis, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes fédérateur. Votre esprit d'analyse, votre curiosité ainsi que votre adaptabilité seront vos atouts pour mener à bien cette mission.
Vous êtes fédérateur. Votre esprit d'analyse, votre curiosité ainsi que votre adaptabilité seront vos atouts pour mener à bien cette mission.
Compétences requises
- Service client
- Intelligence artificielle
- Power BI
- Esprit d'analyse