Responsable des Opérations H/F - Sogeca Rh

Rattaché au Directeur Commercial, vous assurez l'excellence opérationnelle et la coordination des services ADV, Logistique et SAV. Vos principales missions sont les suivantes :

Exploitation et coordination des services

- Vous formalisez, actualisez et faites appliquer les procédures internes, notamment en matière de gestion des articles, de tarification et de traitement des dossiers clients.
- Vous gérez les situations complexes hors procédure et assurez l'interface avec les services internes et les interlocuteurs du groupe.Chaîne achats, réception et fiabilité des données
- Vous supervisez le contrôle administratif des réceptions de marchandises, la conformité des commandes et des livraisons ainsi que le traitement des écarts.
- Vous veillez à la fiabilité des données d'achat et à la mise à jour des tarifs dans les systèmes d'information.

Relation clients, litiges et expérience consommateurs

- Vous prenez en charge les réclamations sensibles et les litiges complexes, analysez leurs causes et arbitrez les solutions adaptées.
- Vous garantissez la fiabilité des délais de livraison et leur bonne communication auprès des équipes et des partenaires.
- Vous coordonnez le suivi des comptes importateurs en lien avec les équipes ADV, Logistique et Finance.

Crédit client, restants dus et gestion des risques

- Vous supervisez l'ouverture des comptes clients, la validation des encours et la prévention des risques de fraude.
- Vous pilotez le suivi des restants dus, des impayés et des couvertures de crédit, en coordination avec la comptabilité et les partenaires d'assurance-crédit.
- Vous contribuez aux arbitrages liés aux risques clients et à la préparation des déclarations périodiques de chiffre d'affaires.

Pilotage économique et indicateurs de performance

- Vous supervisez la fiabilité des tarifs d'achat et de vente ainsi que le suivi des avoirs.
- Vous analysez les indicateurs de performance, notamment les délais et la qualité de livraison, et identifiez les axes d'amélioration.
- Vous mettez en oeuvre des actions correctives afin d'optimiser les coûts, les processus et la qualité de service.

Supply Chain, S&OP et production

- Vous analysez les écarts entre les ventes, les prévisions et les plans de production, puis coordonnez les ajustements nécessaires avec les équipes concernées.

Inventaires et fiabilité des stocks

- Vous organisez et supervisez les inventaires, de la préparation des opérations jusqu'à leur clôture.
- Vous analysez les écarts constatés et déployez des actions visant à améliorer la fiabilité des stocks.

Management et pilotage de la performance

- Vous organisez les activités, répartissez les ressources et définissez les indicateurs clés de performance (KPI).
- Vous analysez les résultats, pilotez les actions correctives et assurez un reporting régulier auprès de la Direction.
- Vous développez une dynamique d'amélioration continue centrée sur la productivité, la qualité de service et la satisfaction client.

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5, acquise en école de commerce, à l'université ou en IAE, ou vous justifiez d'un niveau équivalent acquis par l'expérience.

- Vous justifiez d'une expérience significative dans des fonctions de management opérationnel, d'administration des ventes, de service client, de logistique ou de pilotage d'un centre de profit.
- Vous maîtrisez les flux commande-livraison-SAV et la relation avec des distributeurs, des centrales d'achat et des importateurs.
- Vous disposez idéalement d'une expérience en gestion du risque client et en assurance-crédit.

- Vous savez manager, fédérer et faire monter en compétences vos équipes.
- Vous maîtrisez les processus ADV, SAV et logistiques, ainsi que leurs interfaces avec les fonctions finance et contrôle de gestion.
- Vous êtes à l'aise avec l'analyse des données : tarifs, restants dus, indicateurs de livraison et inventaires.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP et Excel.
- Vous savez formaliser, déployer et faire respecter des procédures.
- Vous savez gérer des dossiers clients sensibles avec fermeté, diplomatie et sens du service.

- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité dans le suivi des dossiers.
- Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et savez prendre des décisions et arbitrer.
- Vous êtes animé(e) par le sens du service et de la satisfaction des clients, distributeurs et partenaires.
- Vous appréciez le travail transversal et savez évoluer dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs.
- Vous êtes un(e) manager de terrain, pragmatique et proche de vos équipes. Vous comprenez les enjeux d'une PME, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et n'hésitez pas à intervenir directement pour résoudre les problématiques opérationnelles.

SOGECA RH recrute un Responsable des opérations (H/F), parlant français, anglais et espagnol, basé à Bayonne, pour son client, une entreprise locale évoluant dans le secteur de la conception et de la commercialisation de produits d'équipement et d'aménagement extérieurs.

• Administration des ventes
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• Esprit d'analyse