Business Analyst Csat - Responsable de Lot Support H/F - Gojob

Nous recherchons pour notre client acteur dans l'industrie, un.e BUSINESS ANALYST CSAT - Responsable de lot support F/H pour démarrer dès que possible
Ce job se situe à Tarnos
Le rythme de travail pour cette mission sera en Horaire : Cadre forfait horaire collectif (arrivée entre 7h et 9h15, sortie entre 15h30 et 19h)

Avantages de la mission

• Acomptes dès le 1er jour travaillé
• Une épargne rémunérée à 10%
• Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
• 13 eme mois
• Panier repas

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:

• assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
• consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
• animer les échanges entre les différents acteurs ;
• recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
• faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
• accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
• participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs

Vous disposez des compétences suivantes :

• coordination et gestion de projets ;
• compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
• animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
• qualité rédactionnelle ;
• sens de l'organisation et autonomie ;
• bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
• aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.

Nous recherchons des profils :
Vous êtes diplômé en Bac +5
Vous parlez Anglais courament (dans un environnement professionnel)

La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est €2940 / mois

• Service client
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Conduite de projet
• Autonomie
• Conduite de réunion
• Power BI
• Animation d'ateliers
• Sens de l’organisation